Σε δύσκολες καταστάσεις η οπτική μας περιορίζεται: βλέπουμε το δέντρο, αλλά όχι το δάσος, επιμένουμε στη γνώμη μας, χωρίς να ακούμε τον συνομιλητή μας. Αποφύγετε τη λέξη «αλλά» και «εσύ».
Δώστε έμφαση στον κοινό στόχο: Κατά τη διάρκεια δύσκολων συζητήσεων συχνά βλέπουμε μόνο τις διαφορές και βλέπουμε τους άλλους ως αντιπάλους ή εχθρούς. Ο κοινός στόχος συχνά ξεχνιέται. Συνεχίστε να αναφέρεστε σε αυτό που είναι σημαντικό και για τους δυο σας. Σκεφτείτε τη συζήτηση ως «χορό», όχι ως διελκυστίνδα.
Συλλέξτε επιλογές: Συχνά οι συζητήσεις αποτυγχάνουν επειδή και τα δύο μέρη προσπαθούν να πείσουν το ένα το άλλο για τη δική τους θέση. Κάντε περισσότερες ερωτήσεις αντί να προβάλλετε αντεπιχειρήματα. Μια σειρά διαφορετικών επιλογών ανοίγει το δρόμο για παραλλαγές και νέες δυνατότητες. Ταυτόχρονα, σηματοδοτείτε στον συνομιλητή σας ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για τα ενδιαφέροντά του.
Επικεντρωθείτε στο καλό αποτέλεσμα: Σε αδιέξοδες καταστάσεις, στρέψτε το βλέμμα σας στο μέλλον. Ποιο είναι το όραμά σας; Δεν έχει να κάνει με το ποιος έχει δίκιο, ποιος φταίει ή με το ποιος είναι ενοχλητικός . Αντίθετα, έχει να κάνει με το πώς θέλετε να προχωρήσετε μαζί. Τονίστε τα οφέλη του αποτελέσματος για την άλλη πλευρά.
Υποθέστε ότι ο συνομιλητής σας έχει καλές προθέσεις: Στις διαφωνίες, η άλλη πλευρά συχνά γίνεται αντιληπτή ως ενοχλητική- το ίδιο και εσείς, παρόλο που ενεργείτε μόνο με καλές προθέσεις! Υποθέστε ότι ο συνομιλητής σας έχει την ίδια καλή πρόθεση.
